LSI Académie s'engage à traiter toute réclamation avec sérieux et diligence, conformément aux exigences de la certification Qualiopi (indicateur 31). Votre satisfaction et la qualité de nos prestations sont au cœur de notre démarche d'amélioration continue.

Chaque réclamation est enregistrée dans un registre interne dédié, analysée objectivement et contribue directement à notre plan d'amélioration continue.

Une réclamation est toute expression d'insatisfaction adressée à LSI Académie concernant :

• La qualité pédagogique d'une formation
• Les conditions d'accueil et d'organisation
• Le comportement d'un formateur ou d'un membre du personnel
• Les aspects administratifs ou financiers
• L'accessibilité et la prise en compte du handicap

Vous pouvez nous adresser votre réclamation par les moyens suivants :

• Email : contact@lsiacademie.fr
• Courrier : LSI Académie — 9 Chaussée Jules César, 95520 Osny
• Téléphone : 06 19 20 35 94

Merci d'indiquer : vos coordonnées, la formation concernée, la nature de votre insatisfaction et le contexte.

En cas de complexité particulière, nous vous informerons d'un délai supplémentaire.

Chaque réclamation fait l'objet d'un enregistrement dans notre registre interne, d'une analyse par le responsable pédagogique, d'un traitement objectif et confidentiel, et d'une réponse écrite motivée. Elle contribue à notre démarche d'amélioration continue.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir :

• Médiateur de la consommation : CNPM — contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu — 09 88 30 27 72
• DREETS Île-de-France : idf.dreets.gouv.fr
• Plateforme ODR (UE) : ec.europa.eu/consumers/odr